ВНИМАНИЕ! Пошаговая видеоинструкция КАК ПРИОБРЕСТИ ВЕБИНАР И ЕГО ОПЛАТИТЬ . Смотреть полностью

Инструкции по использованию сайта

На данном сайте любой желающий может приобрести доступ на вебинары, а также приобрести методические материалы, видеолекции и игры ТРИЗ. Ниже представлены пошаговые инструкции на все случаи жизни.

По вопросам:
1) восстановления паролей от личных кабинетов
2) получения ссылок на вебинары, по вопросам использования вебинарной комнаты;
3) получения сертификатов, материалов и  видеозаписей вебинаров;
4) зачисления платежей;
5) а так же по другим организационным вопросам,
пожалуйста, обращайтесь на почту: [email protected]. Необходимо чётко сформулировать свой вопрос, и предоставить скриншот проблемы, если вы испытываете технические затруднения.

(время работы специалистов центра онлайн-обучения с 08.00. до 17.00. по московскому времени с понедельника по пятницу)

ВАЖНО!
1) Заявку на восстановление пароля присылайте СТРОГО на адрес [email protected] В письме обязательно указывайте ФИО того, на кого зарегистрирован кабинет
2) Если вам не пришла на почту пригласительная ссылка на вебинар, а до вебинара остаётся немного времени, то это оперативный вопрос.В этом случае нужно звонить Администратору платных вебинаров Андрею Андреевичу Щипачеву +7 902-261-1117
3) Во всех остальных случаях убедительная просьба писать на [email protected]. Ответ будет предоставлен в течение 1,5 суток

*   *   *

Как приобрести билет или видеолекцию

1. На главной странице сайта выберите желаемый вебинар или видеолекцию.
2. С помощью кнопки "Подробнее" перейдите на страницу этого вебинара или лекции.
3. Заполните форму заявки и нажмите кнопку "Создать заявку и оплатить"

У вас появится на выбор два варианта:

1. Оплатить мгновенно онлайн с помощью банковской карты через защищенный платежный сервер банка
2. Оплатить доступ через активацию промо-кода

Вариант 1. Оплата банковской картой онлайн

Нажимаем кнопку "Оплатить".

Наш сайт автоматически переведет вас на защищенный сайт банка, где вы сможете оплатить билет с помощью банковской карты Visa или Mastercard.

• После успешной оплаты, сайт банка переведет вас обратно на наш сайт, где вы увидите сообщение об успешной оплате и номер вашего билета.

• Информация об оплаченном счете приходит менеджеру, который отвечает за организацию мероприятия

Если вы заказали видеолекцию:

• После оплаты (когда она будет зачтена) видеолекция появится в Вашем личном кабинете в виде архива, где Вы сможете ее скачать.

Если вы заказали методичку:

• После оплаты (когда она будет зачтена) методичка появится в Вашем личном кабинете в виде архива, где Вы сможете ее скачать.

Если вы заказали билет на вебинар:

• До начала вебинара, на указанный вами e-mail, придет персональная ссылка на вебинарную комнату, где будет проходить вебинар. Письмо приходит с адреса [email protected]

• Если вы не получили письмо, то возможно оно попало в специальную папку "Спам" (особенно часто это бывает на почтовых ящиках @mail.ru, у которых в настройках стоят самый жесткий уровень фильтрации спама)

• Система присылает ссылку через вебинарную платформу webinar.fm
  
  В почте такие письма-уведомления выглядят вот так
  
  
  
  
  
  Внутри письмо выглядит вот так
  
  
  
  
  
  Чтобы перейти в вебинарную комнату нажмите зеленую кнопку "Подключиться к вебинару"

• Перейдя по ссылке вы сможете принять участие в вебинаре, в указанное время от своего лица, потому что ссылки персональные. По ссылке может зайти только один человек.

• Если всё же ссылка на участие в вебинаре не поступила на почту, то, минут за 15-20 до его начала пишите, звоните на +7 902-261-1117 для получения доступа к онлайн участию.

Технические моменты и требования

• До начала вебинара просим проверить, что бы на Вашем компьютере (или ином устройте) был установлен или обновлен Проигрыватель Flash Player.

• Если вы хотите смотреть вебинар с мобильных устройств, планшетов, которые работают на Android или IOS - нужно скачать и установить специальный браузер Puffin - это браузер, в который изначально встроена поддержка Adobe Flash, независимо от операционной системы. После установки нужно перезагрузить устройство. Далее для участия в вебинаре нужно будет открывать полученную от нас ссылку на вебинарную комнату именно в этом браузере.

Если этого не сделать, то демонстрируемые во время вебинара видео Вы увидеть не сможете!

• Зайдя в вебинарную комнату Вы уже полностью готовы к работе, дополнительно больше ничего не нужно нажимать, вводить или запрашивать включение.

• В вебинарной комнате Вам доступен чат, для общения с другими участниками или что бы задать вопрос лектору.

• Низкая скорость интернета может быть причиной сбоев звука и видео! Убедитесь в надежности Вашего интернет-соединения и его скорости (не менее 3 мб) или найдите другой источник на время просмотра вебинара.

• Одноядерный компьютер может не справляться с потоком, как следствие - видео и звук будут "тормозить". Советуем выбрать другое устройство для просмотра вебинара.

• Рекомендуемые разработчиками браузеры для работы с вебинарной комнатой это: Firefox, Opera, Google Chrome. Не рекомендуют заходить через Internet Explorer.

• Если Вы не слышите звука, то нужно убедится, что он включен на самом Вашем устройстве. Затем следует обновить комнату (кнопка F5).

• На время работы с вебинарной комнатой советуем временно выключить все приложения, которые могут повлиять на скорость-соединения: Skype, торренты и другие.

• Если во время вебинара отсутствует видео или звук, проделайте следующие шаги:

1. Если вы видите постоянное переподключение, то, вероятнее всего, у вас установлен антивирус Касперского или Авира, который не дает доступа в комнату. Необходимо отключить антивирус и войти по ссылке заново.

2. Закройте все лишние программы и вкладки на время трансляции.

3. Зайти на страницу трансляции в другом браузере.

4. Очистите «Cash» вашего браузера и «Cookie»

5. Обновите «Флеш-плеер»

6. Включите поддержку Javascript в браузере

7. Перезагрузите компьютер и войдите заново.

Тонкости работы с банковскими картами

• Номер карты = это 16-значное число на банковской карте, разделенное на 4 порции по 4 цифры. На платежном сервере номер карты заполняется целиком 16-значным числом без пробелов.

• На платежном сервере от вас потребуется ввести не только номер карты, но и CVV код = это такое трех-значное число, которое пишется на обороте карты, под магнитной полосой.
  
  Обратите внимание = трёх-значное, а не четырех-значное. Если вы видите 4-х значное число, то это скорее всего просто последние 4 цифры вашей карты. CVV кодом они не являются.

• Если на вашей карте отсутствует ваше фамилия и имя на английском языке (выдавленное или выгравированное) на лицевой части банковской карты, то на платежном сервере вам в поле имя и фамилия следует вписать = UNEMBOSSED NAME
  
  
  

*   *   *

Как и где скачать сертификат

Сертификат за участие в вебинаре НЕ приходит на почту! Его нужно скачивать самостоятельно в личном кабинете!



Скачать сертификат можно в Личном кабинете на сайте https://web-school-detsad.ru/ (1)
Вкладка "Кабинет" (2), там вводите свою электронную почту и пароль.
В Личном кабинете вкладка "Журнал" (3), там доступный для сохранения на компьютер сертификат (4)

Письмо с паролем приходит в день регистрации с адреса [email protected]

Если вы не получили письмо, то возможно оно попало в специальную папку "Спам" (особенно часто это бывает на почтовых ящиках @mail.ru, у которых в настройках стоят самый жесткий уровень фильтрации спама)

Если мероприятие еще не началось, эта кнопка сообщает дату начала мероприятия.

Если мероприятие уже состоялось, что эта кнопка генерирует ваш сертификат, который можно сохранить себе на компьютер для дальнейшего распечатывания.

Как и где получить видезапись вебинара и материалы

В анонсе к каждому вебинару указывается - есть или нет видеозапись, и предоставляются или нет дополнительные материалы.

Если такое указание имеется, то все будет прислано всем участникам оплатившим вебинар на электронную почту в течении суток после вебинара.

Обращаем внимание, что ссылка на видеозапись доступна в течении 10 дней после вебинара (если не указано иное).

Отдельное кнопки "скачать вебинар" - нет. Можно записать вебинар с экрана компьютера. Для этого естьспециальные программы, они бесплатные и очень простые. Например - iSpring Free Cam.

*   *   *

Как создать личный кабинет

• Личный кабинет создается автоматически, когда вы подаете заявку на регистрацию.

• Во вторую и последующие регистрации, что бы автоматически не создавался еще один кабинет, нужно до регистрации зайти в уже существующий личный кабинет!

Если вы посетили вебинар, который на данный момент считается завершенным, то он расположен не на главной странице сайта, а в разделе Архив

Все, кто прошел регистрацию до начала вебинара, просто заходят в уже существующий личный кабинет и там скачивают сертификат.

*   *   *

Где взять пароль от личного кабинета

Каждый раз когда вы создаете новую заявку, то на указанный e-mail вам приходит письмо с адреса [email protected] , в котором указан пароль для входа в личный кабинет.

В вашей почтовой программе письма от нашего робота выглядят вот так.


У этого письма два отличительных признака:

1. Письмо приходит от web-school-detsad.ru
2. Тема письма = М (номер вебинара) счет на оплату (номер счета)

кликните на картинку, чтобы ее увеличить

Если вы не получили письмо, то возможно оно попало в специальную папку "Спам" (особенно это бывает на почтовых ящиках @mail.ru, у которых в настройках стоят самый жесткий уровень фильтрации спама)

Просто откройте папку "Спам", найдите там письмо от нашего робота, откройте его и нажмите кнопку "Не спам"



*   *   *

Как разрешаются сложные ситуации

Вы можете вернуть билет за 24 часа до начала вебинара, то есть до получения ссылки на вебинарную комнату. Деньги возвращаются путем перевода на вашу банковскую карту.

• Чтобы отказаться от билета, пришлите с адреса электронной почты, по которому вы производили покупку билета, номер вашей банковской карты, который изображен на самой карте = это 16-значное число, разделенное на порции по 4 цифры.
  Мы вручную сделаем вам перевод в счет возврата стоимости билета.

*   *   *

Мы используем профессиональную площадку для проведения вебинаров одной из крупнейших компаний на рынке телематических услуг Webinar.fm. По предыдущему опыту мы знаем, что наши вебинары проходят технически безукоризненно.

Тем не менее, доводим до вашего сведения, что проведение вебинара - это технически сложное мероприятие, и риск его сбоя по техническим причинам, остается всегда. Именно поэтому, ведущие вебинара регулярно задают вопрос: "Как меня слышно?", чтобы убедиться, что вебинар проходит в технически исправном режиме.

В случае отмены вебинара, переноса вебинара, либо невозможности провести вебинар по техническим причинам, у вас остается право, как вернуть деньги за билет, так и согласится на участие в этом же вебинаре, но в другое время в случае его переноса.